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盐城地税12366纳税咨询服务需求及满意度调查问卷
1. 您的年龄是  *(必须填写)
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
2. 您的文化程度是  *(必须填写)
初中及以下
高中(中专、技校)
大专
大学及以上
3. 您以什么身份咨询12366平台较多  *(必须填写)
4. 您所在企业主营业务的所属行业是(若您是个人咨询,本题可不选)
工业商业
建筑安装交通运输
邮政通信旅游餐饮服务
金融保险房地产开发
其他 
5. 您所在企业的年纳税额规模是(若您是个人咨询,本题可不选)
10万元(含)以下10-100万元(含)
100-500万元(含)500-1000万元(含)
1000万元以上 
6. 您所在企业的人员规模是(若您是个人咨询,本题可不选)
80(含)人以下
81-500人(含)
501-1000人(含)
1001(含)人以上
7. 您是通过何种途径知道12366平台的  *(必须填写)
同行或朋友介绍
媒体广告宣传
税务局工作人员告知
其他
8. 您遇到涉税问题首选何种方式进行咨询  *(必须填写)
拨打12366热线进行咨询登录税务局网站进行在线咨询
到办税服务厅前台咨询找税务局熟人咨询(包括找以前的管理员)
找社会中介咨询打12345咨询
其他 
9. 您通常会在什么情况下咨询12366平台  *(必须填写)
仅仅想了解一些税收政策
纳税过程中遇到一些问题,如征管流程、涉税资料、政策口径等不清楚
票据真伪查询
举报投诉
税收筹划
其他
10. 您通常在什么时段咨询12366平台  *(必须填写)
上午上班后至10点前
上午10点后至中午下班前
下午上班后至15点前
下午15点后至下午下班前
没有时间偏好
11. 您咨询12366平台最关心的是  *(必须填写)
答复准确性
答复时限性
服务态度
接通率
其他
12. 您认为12366平台有必要24小时为您提供人工服务吗  *(必须填写)
有必要
没有必要
无所谓
其他
13. 您对12366平台接通情况的整体感受是  *(必须填写)
很容易接通人工服务,偶尔接不通
多数情况下较容易接通,遇到申报期或系统故障时较难接通
多数情况下较难接通
其他
14. 您对12366平台答复准确性的整体感受是  *(必须填写)
比较权威,大多数问题可以得到准确的答复或指引
征管(申报、开票)问题无法得到有效解决方案
只能照本宣科,解决不了实际问题
其他
15. 您对12366平台座席人员服务态度的整体感受是  *(必须填写)
态度热情,沟通顺畅,有耐心
态度一般,不冷不热,遇到问题较多时偶有不耐烦
态度冷淡,语气冷漠,缺乏耐心
居高临下,甚至与咨询人发生争执
16. 您对12366平台答复时效性的整体感受是  *(必须填写)
很满意,一般问题都可以当场答复
比较满意,少数复杂问题会在规定期限内给予回复
比较不满意,要打12345后他们才给予解决
很不满意,大多数问题当场答复不了后来也没有回应
17. 您希望12366平台需要改进的地方有  *(必须填写)
提高接通率
提高答复或指引的准确性
改进服务态度
增加满意度评价
增加服务内容
延长服务时间
18. 您觉得12366平台今年服务总体水平与去年相比  *(必须填写)
有所提高或有向好趋势
基本持平或没有改观
略有下降或有倒退趋势
水平不稳定时好时坏
19. 您对12366热线和网上在线咨询平台有哪些建议和意见